Häufige Fragen

Häufig gestellte Fragen - Themenauswahl:


Ablauf der Versorgungen


Wie kommt mein Verordnungsschein zu Linde, wenn ich eine Sauerstofftherapie benötige?

Ihr Verordnungsschein für die Erstversorgung muss vom Krankenhaus oder dem verordnenden Arzt zu Linde geschickt werden.


Wie erfolgt die Bewilligung für eine Sauerstofftherapie?

Wir übernehmen gerne die gesamte Administration mit Ihrer zuständigen Krankenkasse und kümmern uns um die Bewilligung Ihrer Verordnung und somit um die Kostenübernahme durch Ihren Krankenversicherungsträger. Damit Sie so schnell wie möglich mit Ihrer Sauerstofftherapie beginnen können, beliefern wir Sie schon gerne vorab mit dem verordneten Produkt.


Was passiert wenn eine Verordnung nicht bewilligt wird?

Sollte eine Verordnung vom Krankenversicherungsträger nicht bewilligt werden, können die zwischenzeitlich entstandenen Kosten an Sie weiterverrechnet werden.


An wen muss ich die gültigen Verordnungsscheine schicken?

Bitte senden Sie den aktuell gültigen Verordnungsschein an healthcare.at@linde.com oder an folgende Adresse:

Linde Gas GmbH, Linde Healthcare
Modecenterstraße 17, Objekt 2 / 1. OG
1110 Wien

Liefertag / Lieferzeitpunkt


Versorgung mit Flüssigsauerstoff

Wir beliefern Sie je nach Ihrem Sauerstoffbedarf in den passenden und regelmäßigen Intervallen. Bei der Erstversorgung wird Ihr Servicefahrer die Folgetermine mit Ihnen abstimmen.
Haben Sie dazu Fragen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder rufen Sie unser Kundenservice an. Hier geht es zu den Kontaktinformationen:

Kontakt

Versorgung mit med. Sauerstoffflaschen

Möchten Sie einen Folgetermin für die Belieferung mit Sauerstoffflaschen vereinbaren, können Sie uns die Anfrage direkt über unser Bestellformular schicken:

Bestellformular Sauerstoffflasche

Sie können uns auch telefonisch über unser Kundenservice oder die untenstehende E-Mail-Adresse Ihre Anfrage zum Folgetermin mitteilen. Bitte berücksichtigen Sie, dass eine Terminvereinbarung 2 Werktage vor dem von Ihnen gewünschten Liefertag stattfinden muss, da Bestellungen für den nächsten Tag aus organisatorischen Gründen nicht möglich sind.
Bei Bestellungen via E-Mail am Freitag, ist der frühestmögliche Liefertag immer der darauffolgende Dienstag. Diese Bestellung per E-Mail muss bitte folgende Angaben enthalten: Name, Versicherungsnummer, Adresse und wenn vorhanden auch die Linde-Patientennummer.

healthcare-dispo.at@linde.com

Kommt der Fahrer auch an Feiertagen?

Fällt Ihr Liefertag auf einen Feiertag, kommt der Fahrer wie gewohnt zu Ihnen.

Urlaubsversorgung


Kann ich mit Sauerstoff auch in den Urlaub fahren? Sind Versorgungen im In- und Ausland möglich?

Ja, wenn aus ärztlicher Sicht keine Einwände bestehen. Mehr Informationen zu unserem OXYTRAVEL Reiseservice finden Sie hier.


Therapieende


Was muss ich machen wenn ich die Sauerstofftherapie beenden möchte?

Bitte lassen Sie uns eine Bestätigung Ihres Arztes zukommen. Wir kümmern uns dann umgehend um die Rückholung der Geräte.

Versorgung im Rehabilitationszentrum


Was benötigt Linde, wenn ich in der Reha Sauerstoff benötige?

Kontaktieren Sie uns und geben Sie uns den Namen des Rehabilitationszentrums, die Aufenthaltsdauer und Ihren Bedarf bekannt. Wir beliefern Sie auch gerne dort.

Umzug / Krankenkassenwechsel


Wem kann ich meine neue Anschrift oder einen Krankenkassenwechsel mitteilen?

In diesen Fällen sollten Sie uns umgehend kontaktieren, damit wir Ihnen eine nahtlose Versorgung gewährleisten können. Bitte wenden Sie sich dafür an unser Kundenservice-Center.

Fragen rund um die Verwendung von Flüssigsauerstoff-Geräten


Weshalb bekomme ich keinen Sauerstoff durch die Nasenbrille?

Überprüfen Sie die Inhaltsanzeige und kontaktieren Sie Linde Healthcare, falls das stationäre Gerät leer sein sollte.
Überprüfen Sie auch die Schlauchverbindungen. Eventuell hat sich ein Anschluss oder ein Verbindungsstück gelöst.
Beim Wechseln des Befeuchters können Verschraubungen undicht werden. Obwohl es im Befeuchter sprudelt, entweicht ein Großteil des Sauerstoffs am schräg verschraubten Gewinde.


Wieso gibt das tragbare Gerät keinen Sauerstoff nach dem Befüllen ab?

Wenn die Füllanschlüsse vor der Befüllung nicht 100%ig vorgetrocknet werden, kann es nach der Befüllung zu Undichtigkeiten kommen. Der notwendige Betriebsdruck baut sich jedoch innerhalb einer Stunde wieder auf.


Weshalb lässt sich das Abgasventil des tragbaren Gerätes am Ende des Füllvorgangs nicht mehr schließen?

Bei Dauerbenutzung kommt es zu immer größerer Schnee- und Eisbildung, was dazu führen kann, dass der Abgashebel bei Befüllung einfriert und sich das Ventil nicht mehr schließt. Auch hier dauert es bis zu einer Stunde, bis sich der Betriebsdruck wieder aufgebaut hat! Daher sollte man den Durch¬flussregler des Tragegerätes vor der Nachfüllung mind. 15 Minuten auf „0“ stellen, damit das Ventil abtauen kann.


Weswegen lässt sich das tragbare Gerät nach dem Befüllen nur mit Mühe vom stationären Gerät trennen?

Wenn die Füllanschlüsse vor der Befüllung nicht absolut vorgetrocknet wurden, können die Füllanschlüsse vereisen und man kann sie nicht mehr trennen. Keine Gewalt anwenden! Dadurch würden allenfalls die Füllanschlüsse beschädigt werden. Nach 15 Minuten Abtauzeit lassen sich die Geräte meist problemlos trennen (siehe Bedienungsanleitung).


Warum befindet sich Wasser im Schlauch?

Entweder haben Sie zu viel Wasser in die Anfeuchterflasche gefüllt oder es hat sich Kondenswasser (z. B. im Winter, durch Bodenheizung) gebildet. Entleeren Sie ggf. das überschüssige Wasser aus der Anfeuchterflasche und montieren Sie sie wieder an das stationäre Sauerstoffgerät. Der Schlauch sollte auch nicht direkt auf dem Boden liegen. Je kürzer die Schlauchverbindung bei Dauerentnahme, desto geringer ist die unerwünschte Kondenswasserbildung.

Abhilfe: Verwenden Sie eine Wasserfalle, die das überschüssige Wasser auffängt.


Wieso vereist das tragbare Gerät im Gebrauch?

Um den tiefkalten flüssigen Sauerstoff in Einatemtemperatur umzuwandeln, entzieht das Gerät im Gebrauch der Umgebung Wärme. Daher bildet sich Schnee bzw. Eis, das bei Nichtgebrauch schmilzt und unten vom Kondenswasserpolster aufgefangen wird. Bei übermäßigem Kondenswasser stellt man das Tragegerät zum restlichen Abtauen über Nacht in eine leere Wanne.


Wieso entweicht aus dem stationären Gerät Sauerstoff über das Abfüllventil?

Bei tragbaren Geräten können Eiskristalle das Abfüllventil blockieren, wenn die Füllanschlüsse nicht richtig vorgetrocknet wurden. Setzen Sie das Tragegerät noch ein- bis zweimal auf, um die Eiskristalle zu lösen. Achtung: Füllventil nie mit bloßer Hand berühren. Kaltbrandgefahr!


Beeinflusst ein Ausfall des Inhaltsanzeigers meines stationären Gerätes die Funktionsweise der Sauerstoffabgabe und muss das Gerät gleich ausgetauscht werden?

Nein. Der Inhaltsanzeiger läuft unabhängig vom Betriebssystem. Bei einem gleichmäßigen Sauerstoffverbrauch reicht es aus, wenn der Sauerstofflieferant die leere Batterie bei der nächsten Lieferung durch eine neue ersetzt (in diesem Fall bitte Linde Healthcare informieren).


Kann der Sauerstoff in der Nasenbrille unangenehm riechen?

Nein, Sauerstoff ist absolut geruchsneutral. Allerdings sollten neue PVC-Schläuche und Nasenbrillen nach dem Auspacken ca. 1 Stunde gelüftet werden, damit sich ein möglicher Geruch der Weichmacher verflüchtigen kann. Eine im Laufe der Zeit hart gewordene Nasenbrille reizt die Nase und muss aus-getauscht werden.


Weshalb treten nach der Befüllung von Stand- und Tragegerät Zischgeräusche auf?

Um den korrekten Betriebsdruck im Gerät zu halten, öffnet sich regelmäßig ein Ventil und gibt leise Zischgeräusche ab. Nach der Standgerätebefüllung kann das Gerät noch geraume Zeit lauter nach-zischen, während sich der Betriebsdruck stabilisiert.


Wieso pfeift es manchmal im Befeuchter?

Möglicherweise ist der Schlauch geknickt und verhindert eine Sauerstoffzufuhr. Das Überdruck-ventil des Befeuchters warnt so lange, bis der Sauerstoff wieder ungehindert durchfließen kann. Überprüfen Sie daher den gesamten Schlauchverlauf! Eine zu hohe Sauerstoffabgabe kann ebenfalls zu Pfeifgeräuschen führen!


Was ist bei Flüssigsauerstoffaustritt zu tun?

In diesem Fall beachten Sie bitte Folgendes:

  • Öffnen Sie das Fenster.
  • Gehen Sie aus dem Gefahrenbereich und vermeiden Sie Hautkontakt mit dem austretenden Flüssigsauerstoff.
  • Treten Sie nicht auf den Flüssigsauerstoff am Boden.
  • Kontaktieren Sie Linde Healhcare. Wir helfen Ihnen weiter.

Kann ich einen großen Tank in einen kleinen Behälter (S21) tauschen?

Nein, diese sind ausschließlich für Urlaubsversorgungen reserviert.


Kann man ein Dauerflow-Gerät (z.B. Heimox) in ein Demandgerät (z.B.Helios) tauschen?

Bitte legen Sie uns eine Bestätigung Ihres Lungenfacharztes vor, in welcher dieser bestätigt, dass ein Demandgerät für Sie geeignet ist.


Was kann ich machen, wenn die digitale Anzeige der Flüssigsauerstoffgeräte nichts anzeigt oder nicht reagiert?

Wenn die Anzeige nichts anzeigt, obwohl das Gerät nicht leer ist, informieren Sie bitte unsere Kundenhotline. Wir veranlassen dann einen Austausch beim nächsten Liefertermin.


An wen kann ich mich bei einem Gerätedefekt wenden?

Bitte rufen Sie bei einem Gerätedefekt im Kundenservice-Center an: 050 4273 2200
Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Fragen rund um die Verwendung eines Sauerstoffkonzentrators


Warum befindet sich Wasser im Schlauch?

Entweder haben Sie zu viel Wasser in die Anfeuchterflasche gefüllt oder es hat sich Kondenswasser (z. B. im Winter, durch Bodenheizung) gebildet. Entleeren Sie ggf. das überschüssige Wasser aus der Anfeuchterflasche und montieren Sie sie wieder an den Sauerstoffkonzentrator. Der Schlauch sollte nicht direkt auf dem Boden liegen. Je kürzer die Schlauchverbindung bei Dauerentnahme ist, desto geringer ist die Kondenswasserbildung.Abhilfe: Verwenden Sie eine Wasserfalle, die das überschüssige Wasser auffängt.


Kann der Sauerstoff in der Nasenbrille unangenehm riechen?

Nein, Sauerstoff ist absolut geruchsneutral. Allerdings sollten neue PVC-Schläuche und Nasenbrillen nach dem Auspacken ca. 1 Stunde gelüftet werden, damit sich ein möglicher Geruch der Weichma¬cher verflüchtigen kann. Eine im Laufe der Zeit hart gewordene Nasenbrille reizt die Nase und muss ausgetauscht werden.


Wieso pfeift es manchmal im Befeuchter?

Möglicherweise ist der Schlauch geknickt und verhindert eine Sauerstoffzufuhr. Das Überdruckventil des Befeuchters warnt so lange, bis der Sauerstoff wieder ungehindert durchfließen kann. Überprüfen Sie daher den gesamten Schlauchverlauf!

Eine zu hohe Sauerstoffabgabe kann ebenfalls zu Pfeifgeräuschen führen.

  • Wieso leuchtet das gelbe oder rote Licht und der Alarm springt an?
  • Überprüfen Sie, ob der Flow auf 0 oder über 5l/min aufgedreht ist.
  • Überprüfen Sie, ob es einen Knick im Verbindungsschlauch zum Befeuchter gibt und deshalb der Sauerstoff nicht ungehindert durchfließen kann.
  • Kontrollieren Sie, ob die Nasenbrille oder der Verlängerungsschlauch defekt sind.
  • Möglicherweise ist die Sauerstoffkonzentration zu niedrig.

Weshalb bekomme ich keinen Sauerstoff durch die Nasenbrille?

Es ist möglich, dass der Flow abgedreht ist. Bitte kontrollieren Sie diesen.Möglicherweise ist der Befeuchter nicht richtig angeschraubt oder hat ein Leck. Vielleicht ist auch der Verbindungsschlauch zwischen Gerät und Befeuchter geknickt. Kontrollieren Sie den Schlauchverlauf und die Verbindung.


Wieso wird der Akku nicht aufgeladen?

Überprüfen Sie, ob der Stecker am Netzteil sowie am Gerät richtig eingesteckt ist. Entfernen Sie den Akku und setzen Sie diesen erneut ein (Inogen One® G3-Gerät).


Warum ertönt nach 5 Minuten der Alarm?

Wenn der Alarm am Gerät nach 5 Minuten ertönt, erkennt das Gerät keine Atmung. Es muss durch die Nase geatmet werden.

Fragen rund um die Verwendung der medizinische Sauerstoffflasche


Weshalb bekomme ich keinen Sauerstoff durch die Nasenbrille?

Überprüfen Sie, ob die Flasche geöffnet ist.
Überprüfen Sie mit Hilfe des Druckreglers, ob die Flasche noch Sauerstoff enthält und kontaktieren Sie Linde Healthcare, falls die Flasche leer sein sollte.
Überprüfen Sie auch die Schlauchverbindungen. Eventuell hat sich ein Anschluss oder ein Verbindungsstück gelöst.
Beim Wechseln des Befeuchters können Verschraubungen undicht werden. Obwohl es im Befeuchter sprudelt, entweicht ein Großteil des Sauerstoffs am schräg verschraubten Gewinde. Abhilfe: Deckel nochmals abschrauben, gerade aufsetzen und wieder zuschrauben.


Warum befindet sich Wasser im Schlauch?

Entweder haben Sie zu viel Wasser in die Anfeuchterflasche gefüllt oder es hat sich Kondenswasser (z. B. im Winter, durch Bodenheizung) gebildet. Entleeren Sie ggf. das überschüssige Wasser aus der Anfeuchterflasche und montieren Sie sie wieder an die Flasche. Der Schlauch sollte auch nicht direkt auf dem Boden liegen. Je kürzer die Schlauchverbindung bei Dauerentnahme, desto geringer ist die unerwünschte Kondenswasserbildung. Abhilfe: Verwenden Sie eine Wasserfalle, die das überschüssige Wasser auffängt.


Kann der Sauerstoff in der Nasenbrille unangenehm riechen?

Nein, Sauerstoff ist absolut geruchsneutral. Allerdings sollten neue PVC-Schläuche und Nasenbrillen nach dem Auspacken ca. 1 Stunde gelüftet werden, damit sich ein möglicher Geruch der Weichmacher verflüchtigen kann. Eine im Laufe der Zeit hart gewordene Nasenbrille reizt die Nase und muss aus-getauscht werden.


Wieso pfeift es manchmal im Befeuchter?

Möglicherweise ist der Schlauch geknickt und verhindert eine Sauerstoffzufuhr. Das Überdruck-ventil des Befeuchters warnt so lange, bis der Sauerstoff wieder ungehindert durchfließen kann. Überprüfen Sie daher den gesamten Schlauchverlauf!
Eine zu hohe Sauerstoffabgabe kann ebenfalls zu Pfeifgeräuschen führen.


Warum kann ich den Druckregler nicht herunterschrauben?

Der Druckregler lässt sich nicht herunterschrauben, wenn die Flasche noch geöffnet ist. Schließen Sie das Handrad auf der Flasche und entlassen Sie den Restdruck über den Flowregler. Danach sollte der Druckregler einfach zu entfernen sein. Bitte verwenden Sie kein Werkzeug zum Entfernen des Druckreglers!

Webshop

Ich habe mein Passwort vergessen, was muss ich tun?

Klicken Sie rechts oben auf Anmelden/Registrieren und auf „Sie haben Ihr Passwort vergessen?“. Geben Sie Ihre E-Mail Adresse, mit der Sie sich registriert haben, an und klicken Sie auf „Passwort zusenden“. Sie erhalten anschließend ein temporäres Passwort zugeschickt, mit dem Sie sich anmelden können. Anschließend können Sie ein eigenes Passwort vergeben.


Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen pauschal 5,99 € pro Bestellung innerhalb Österreichs. Ab einem Bestellwert von 50 € liefern wir versandkostenfrei. Eine Lieferung ins Ausland ist nicht möglich.


Wie kann ich bestellen?

Sie können einfach und bequem direkt auf dieser Seite online bestellen. Dazu können Sie ein Nutzerprofil anlegen, damit Ihre Daten gespeichert werden und Sie diese nicht bei jeder Bestellung neu eingeben müssen. Sie können aber auch ohne eine solche Registrierung bei uns als Gast bestellen. In diesem Fall müssen Sie Ihre Daten bei jeder Bestellung erneut eingeben.


Kann ich meine Bestellung auch persönlich abholen?

Eine Abholung ist leider nicht möglich.


Wie kann ich bezahlen?

Wir akzeptieren VISA, Mastercard, Paypal und auf Rechnung.
Die Abwicklung bei der Zahlung mit VISA, Mastercard und Paypal, erfolgt über einen Dienstleister, hierfür werden alle für Zahlungsabwicklung erforderlichen Informationen an den Dienstleister übergeben. Wenn Sie im Ich-atme-Linde Webshop einkaufen, erklären Sie sich einverstanden, dass der Dienstleister Informationen über Ihren Kreditstatus bei Ihrer Hausbank einholt.


Muss ich meine Bankverbindung angeben? Muss ich die Daten über das Internet übermitteln?

Bei einer Bezahlung mit VISA, Mastercard oder PayPal, erklären Sie Ihre Bankverbindung gegenüber unserem Dienstleister Payreto Limited. Dies erfolgt in einem dafür vorgesehenen Formular, welches durch unseren Dienstleister zur Verfügung gestellt wird. Linde Gas GmbH hat zu keinem Zeitpunkt Einblick in Ihre Bankverbindungsdaten und wir speichern Ihre Bankverbindung nicht.


Muss ich das Paket selbst entgegennehmen? Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Ja. Wir verschicken Ihre Bestellung durch die Österreichischen Post AG an Sie persönlich. Sollten Sie das Paket nicht entgegennehmen können, wird Ihnen eine Benachrichtigung („Gelber Zettel“) hinterlegt. Pakete werden mindestens 14 Kalendertage in der nächstgelegenen Postfiliale bzw. in der am gelben Zettel angeführten Postfiliale zur Abholung bereitgehalten. Holen Sie das Paket in diesem Zeitraum nicht ab, geht das Paket zurück an den Ich-atme-Linde Webshop.


Habe ich ein Rückgaberecht für meine Bestellung?

Ja. Sie haben selbstverständlich ein gesetzliches Rückgaberecht von 14 Tagen. Details und Ausnahmen zum Widerrufsrecht finden Sie unter dem Punkt § 9 Vertragsrücktritt (Widerrufsrecht) in den Webshop AGB.


Wie funktioniert die Rückgabe/Retoure?

Details zur Rückgabe/Retoure finden Sie unter dem Punkt § 9 Vertragsrücktritt (Widerrufsrecht) in den Webshop AGB.


Wie lange dauert der Versand?

In der Regel erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 4-5 Werktagen.


Was geschieht mit meinen persönlichen Daten?

Wir haben größten Respekt vor Ihrer Privatsphäre und nutzen Ihre Daten lediglich zur Abwicklung der Bestellung und geben diese selbstverständlich nur dann an Dritte zur weiteren Nutzung weiter, wenn dies zur Bearbeitung oder Zustellung Ihrer Bestellung nötig ist.